Et si on communiquait l’incertitude  ?  

La communication des risques est souvent mal maitrisée par les entreprises : ou bien elles communiquent trop sur les potentiels risques, engendrant ainsi une lassitude des clients, ou bien elles communiquent trop tard ou trop peu, ce qui est alors perçu comme de l’incompétence, voire comme une volonté de protéger sa réputation à tout prix.  Cet article de la HBR suggère aux entreprises de s’inspirer des marques pharmaceutiques qui fournissent avec leurs médicaments une notice détaillant les potentiels risques. Ainsi, le client peut interpréter l’incertitude en fonction de son environnement, et l’entreprise  accroit la confiance de ses clients et réduit le risque. Jackpot !

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